Все, что нужно знать о гарантии на окна. Часть 1

Все, что нужно знать о гарантии на окна. Часть 1

Хорошие окна - это инвестиция в будущее. Поэтому, обратите внимание на сроки действия гарантии, распространяющейся на изделие.

Что такое хорошая гарантия? В первую очередь, она вызывает доверие. Важным аспектом хорошей гарантии являются четко прописанные условия ее заключения – вы должны знать, что и почему. В условиях современной действительности важной частью хорошей гарантии является возможность связаться с компанией-производителем или продавцом через Интернет. Это экономит время и деньги!

Гарантийный талон

В комплекте с каждым изделием, приобретенным в нашей компании, выдается гарантийный талон. В нем содержится вся актуальная информация о продавце, зафиксированы права как покупателя, так и продавца. Он также подразумевает устранение дефектов и замену товара, если это оговорено в гарантийном талоне. Срок гарантийного обслуживания может достигать десяти лет!

Почему потенциальный покупатель должен быть заинтересован в гарантии? Ответ содержится в самом определении. Благодаря этому соглашению, определены четкие принципы сотрудничества сторон, что дает им чувство безопасности. К тому же, окна служат не один десяток лет, и гарантия и соблюдение ее принципов являются показателем высокого класса компании, ее ответственности перед покупателями.

Гарантия распространяется на различные элементы окна: заводские дефекты деталей и материалов, дефекты в конструкции фурнитуры, стеклянных поверхностей и лакокрасочных покрытий. Самым важным, однако, является ответ на вопрос: как долго покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание при обнаружении дефектов при эксплуатации изделия? Гарантийные сроки определяются в зависимости от сырья, из которого изготовлены окна и варьируются от 2 до 10 лет. Одним из факторов, принимаемых во внимание при расчетах срока гарантии, является правильная установка окна, которая должна быть проведена силами специалистов фирм, рекомендованных производителем.

Основания для принятия мер в случае жалоб

Для того, чтобы иметь право на получение выгоды, связанной с гарантией, приобретенные окна должны быть установлены и эксплуатируемы в закрытых, сухих и проветриваемых помещениях. Но это еще не все! Важное значение имеет также правильная сборка: не допускается никаких признаков структурных изменений, внесенных пользователем в оконную конструкцию. 

Грамотное использование гарантии

Во время использования окон, как дверей или кухонного оборудования, происходит их естественный износ. К сожалению, производитель не должен признавать изменения, связанные с этим фактором. 

Окна, приобретенные по сниженной цене из-за их дефектов и повреждений, механические повреждения по вине покупателя, неправильной транспортировки и установки не являются гарантийными случаями и не рассматриваются по жалобе.

Также должны быть зафиксированы все дефекты, возникающие в результате ремонта, как изменение структуры дерева, которое являются результатом неправильного технического обслуживания или неподходящих условий в помещении (относительная влажность ниже 40% или выше 70%). Все эти дефекты возникли не по вине производителя, а значит, не подлежат рекламации.

Как подавать рекламацию?

Если у вас есть гарантийный талон вместе с доказательством покупки и вы уверены, что можете подать жалобу, давайте перейдем к действию. Есть два способа подать рекламацию: сдача на хранение документа (в письменной форме) по месту приобретения или, если вы хотите, чтобы сэкономить время, заполнив соответствующую форму.

В традиционной бумажной форме жалобы предоставьте следующую информацию: контактные данные заявителя, место регистрации изделия из дерева, место и дату покупки, номер документа, подтверждающий покупку, а также точное описание дефектов изделия. Это упростит процедуру.

Рекламация сама по себе не означает, что жалоба принята и с ней согласны. Оценка достоверности предоставленной вами информации может занять до 14 дней с момента ее подачи. После этого происходит экспертиза дефектов.

Что означает признание заявки? Ответ - устранение неисправностей с помощью ремонта или замены дефектного элемента. И все это в заранее определенное, взаимно удобное время.

Ознакомьтесь и со второй частью текста, из которой вы узнаете, что нужно сделать, чтобы увеличить ваши шансы на получение гарантийного обслуживания.


Возврат к списку

Оформите заявку на замер окон