Паневич И.В., Санкт-Петербург

3 октября 2012

Очень неприятно об этом писать, но очень хочется надеяться, что моя ситуация будет единичной в вашей практике! Я купил у вас всего одно окно, оплатил заказ полностью, включая доставку и установку, но в обозначенное время мое окно ко мне не доставили! Я хотел решить вопрос мирно и стал звонить менеджеру, его телефон и телефон офиса был указан во всех документах. И что же вы думаете? – ни один телефон не отвечал!!! И что мне нужно было думать? Я уже мысленно попрощался со своими деньгами, хорошо хоть только одно окно заказал. В 11 часов вечера начались звонки – видите ли у вас был поврежден силовой кабель и офис компании был обесточен! Не знаю верить этому или нет, но окно доставили на завтра и установили тоже в установленный срок, но этот инцидент был для меня очень неприятен. Прошу принять меры и соответствовать заявленному европейскому уровню качества, само окно и монтажные работы мне, в принципе, понравились.

Ответ компании SKANDI OKNA:

Мы очень сожалеем, что такой инцидент имел место, но, по независящим от нас обстоятельствам, в период с 26.09.2012 по 27.09.2012 офис компании был отключен от электрической сети, и оповестить всех клиентов о возможном сбое в работе по заказам не представлялось возможным. Наши специалисты сделали все необходимое, чтобы известить максимальное количество заказчиков о технических неполадках, но, к сожалению, смогли дозвониться до Вас только вечером 27.09.2012. В настоящее время все технические проблемы решены и мы готовы работать для максимального удовлетворения каждого нашего клиента. Приносим свои извинения за причиненные неудобства и надеемся, что вы остались удовлетворены решением проблемы и на вашу оценку качества наших окон и работы сотрудников не повлиял этот неприятный эпизод.

С уважением, команда SKANDI OKNA.

Посмотреть другие отзывы